GINOP Plusz-3.2.1-21 „A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül”

A kedvezményezett neve: RUSTIC „96” Kft.

A szerződött támogatás összege: 20.470.311 Ft

A képzések elnevezése és célja, illetve a képzések részletes bemutatása:

A képzés elnevezése: Ügyfélkezelés front office

A képzés célja: Kommunikációs készségfejlesztés a kommunikáció elméletének vizsgálatán keresztül, illetve tranzakció-analízis alapú megközelítés átadása a kommunikáció megfelelő mederben tartásának érdekében. Saját kommunikációs és konfliktuskezelési stílusunk megismerése, illetve mások stílusának felismerésének gyakorlása. Kérdezéstechnikai és kommunikációs alapok megismertetése a különböző ügyféltípusok esetén.

A képzés részletes bemutatása:

A képzés a résztvevők mindennapi munkájának kihívásaiból indul ki, különös tekintettel a nehéz ügyfelek kezelésére és az esetfeltárásra, amely során egyéni tapasztalatok megosztásával és PNÉ-elemzéssel dolgozzuk fel a kényes helyzeteket. Részletesen foglalkozik a kommunikációs stílusokkal és csapdákkal, a „kommunikáció négy füle” modelljével, valamint a tranzakcióanalízis és az én-állapotok alkalmazásával az ügyfélkommunikáció és tárgyalások során. A program bemutatja a leggyakoribb ügyféltípusokat, a hozzájuk illeszkedő kommunikációs és kérdezéstechnikákat, továbbá a konfliktuskezelési stílusokat és módszereket a Thomas–Kilmann modell alapján, az aktív hallgatás gyakorlásával kiegészítve. A képzés zárásaként a résztvevők egyéni SWOT-elemzésre épülő akciótervet készítenek, amely támogatja személyes erősségeik tudatosítását és fejlesztendő területeik célzott fejlesztését.

A képzés elnevezése: Digitális kompetenciafejlesztés üzleti környezetben

A képzés célja: A képzés célja, hogy a résztvevők elsajátítsák és fejlesszék azokat a digitális készségeket, amelyek nélkülözhetetlenek a mai modern üzleti környezetben. A képzés segít eligazodni a digitális eszközök és rendszerek használatában, növeli az adatkezelési és automatizálási ismereteket, valamint támogatja a hatékony munkavégzést a digitalizált munkakörnyezetben.

A képzés részletes bemutatása: A képzés célja, hogy a résztvevők magabiztos, gyakorlati tudást szerezzenek a modern digitális munkakörnyezet eszközeinek használatában. A program keretében megismerkednek a feladatkezelő alkalmazásokkal (Plaky, ClickUp), azok működésével, funkcióival és a hatékony munkaszervezést támogató gyakorlati alkalmazásával. Külön hangsúlyt kapnak a digitális kommunikációs platformok (Microsoft Teams, Discord, Gmail), amelyek vállalati környezetben betöltött szerepét, a csapatstruktúra és szerepkörök kialakítását elméleti alapokon, majd gyakorlati feladatokon – csapatlétrehozás, üzenetküldés, fájlmegosztás, rövid videóhívások – keresztül sajátítják el a résztvevők.

A képzés további része a felhőalapú tárhelyek (Google Drive, Dropbox) biztonságos használatára fókuszál, bemutatva az adatok tárolásának, megosztásának és közös szerkesztésének lehetőségeit. Zárásként a digitális önvédelem alapjai kerülnek bemutatásra, ahol a résztvevők megismerik a biztonságos jelszókezelés szabályait, az adathalász támadások felismerését, valamint a tudatos és biztonságos internet- és eszközhasználat alapelveit.

A képzések tervezett befejezési dátuma: 2027.01.31.

GINOP Plusz-3.2.1-21 „A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül”

A kedvezményezett neve: RUSTIC ”96” Kft.

A képzés elnevezése: Munkavállalók fejlesztése rugalmas szemléletmód (Reziliencia)

A képzés célja: A résztvevők megértsék és elsajátítsák a rugalmas szemléletmód alkalmazását a mindennapokban.

A képzés részletes bemutatása: A képzésben résztvevő képes lesz a rugalmas gondolkodásmód elemeit elsajátítani, és lehetősége lesz a képzés ideje alatt ezeket begyakorolni. Így a mindennapok kihívásaira képesek lesznek gyorsabban reagálni. A képzési program tartalma:

• Reziliencia mint szemlélet, gondolkodásmód
• A Reziliencia hat pillére
• Önismeret és készségek: pozitív gondolkodás fejlesztése, a „tanult tehetetlenség” attitűd visszaszorítása.
• Érzelmi intelligencia fejlesztése
• Kommunikációs hatékonyság fejlesztés (reziliencia a kom-munikációban)
• A rugalmas idő- és erőforrás gazdálkodás

A képzés elnevezése: A szervezet és az egyén ellenálló képességének fejlesztése (Reziliencia fejlesztés)

A képzés célja: A szervezetek és a munkavállalóik megértsék és elsajátítsák a rugalmas szemléletmód alkalmazását a mindennapokban.

A képzés részletes bemutatása: A képzésben résztvevő képes lesz a rugalmas gondolkodásmód elemeit elsajátítani, és lehetősége lesz a képzés ideje alatt ezeket begyakorolni. Így a mindennapok kihívásira képes lesz gyorsabban reagálni, valamint ezáltal a szervezet pszichikai ellenálló képessége is fejlődik. A képzés tartalma:

• A stressz és konfliktus szerepe a magánéletben és a munkában.
• Konfliktus megoldási készségek gyakorlatai.
• Konfliktustérkép/ tipológia, stressztérkép.
• Az agilis érzelmi reakció terve
• A figyelem és a munka
• Generáció váltás a vezetésben
• Önállóság és felelősség vállalás
• Alkalmazkodás és együttműködés
• Egyéni cselekvési terv a kommunikációs hatékonyság fej-lesztésre
• DISC módszer
• Leggyakoribb problémák azonosítása
• Megalapozott döntések meghozatala
• Az altalunk végzett tevékenységek értékei

A szerződött támogatás összege: 14 029 600 Ft

A képzések befejezési dátuma: 2025.07.10.